Widerrufsrecht

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI ArtiLines | PTS Investments Sp. z o.o.

Dbamy o to, aby zakupy w sklepie internetowym ArtiLines były całkowicie bezpieczne i satysfakcjonujące. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące zasad odstąpienia od umowy (zwrotu towaru) oraz składania reklamacji.

Właścicielem sklepu i administratorem praw konsumenckich jest spółka: PTS Investments Sp. z o.o. Zarzeka 7, 37-626 Łukawiec NIP: 8133730196 | REGON: 365746142 | KRS: 0000644815 e-mail: kontakt@artilines.com | tel.: +48 722 001 688

I. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT TOWARU)

  1. Czas na decyzję: Jako Konsument (a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu niemającego dla niej charakteru zawodowego) masz prawo odstąpić od zawartej umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

  2. Bieg terminu: Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik) objąłeś/aś w posiadanie zakupiony towar.

  3. Jak zgłosić zwrot? Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić:

    • Mailowo na adres: kontakt@artilines.com

    • Pisemnie na adres: PTS Investments Sp. z o.o., Zarzeka 7, 37-626 Łukawiec

    • Telefonicznie (informacyjnie): +48 722 001 688

  4. Dotrzymanie terminu: Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu 14 dni.

II. STAN ZWRACANEGO TOWARU I JAKOŚĆ PAKOWANIA

  1. Specyfika produktów premium: Nasz asortyment obejmuje m.in. precyzyjnie wykonane modele lotnicze i ekskluzywne dekoracje, które są przedmiotami o wysokiej wartości i delikatnej strukturze.

  2. Bezpieczne pakowanie: Zwracany produkt musi zostać spakowany w sposób gwarantujący jego bezpieczeństwo podczas transportu kurierskiego. Rekomendujemy odesłanie towaru w oryginalnym opakowaniu producenta wraz ze wszystkimi oryginalnymi zabezpieczeniami (np. styropian, folie profilowane), które najlepiej chronią delikatne elementy modeli.

  3. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Masz prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w taki sam sposób, w jaki mógłbyś/abyś to zrobić w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej cech i funkcjonowania.

III. WYSYŁKA ZWROTNA I KOSZTY

  1. Termin odesłania: Towar należy odesłać lub przekazać nam niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy.

  2. Adres do wysyłki zwrotnej: PTS Investments Sp. z o.o. Zarzeka 7 37-626 Łukawiec (z dopiskiem: „Zwrot ArtiLines”)

  3. Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania (zwrotu) towaru do naszego magazynu ponosi Kupujący.

  4. Uwaga: Nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas „za pobraniem” ani do paczkomatów (chyba że taka forma zwrotu została z nami wcześniej indywidualnie uzgodniona mailowo).

IV. ZWROT ŚRODKÓW (REFUNDACJA)

  1. Termin zwrotu płatności: W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności (w tym koszty dostarczenia towaru do Ciebie, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w naszym sklepie), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  2. Wstrzymanie zwrotu: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  3. Sposób zwrotu: Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji (np. na konto bankowe, kartę płatniczą, system Przelewy24, BLIK lub PayPal), chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku nie poniesiesz żadnych dodatkowych opłat w związku z tym zwrotem.

V. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)

  1. Nasza odpowiedzialność: Jako sprzedawca jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar wolny od wad oraz zgodny z zawartą umową. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta).

  2. Jak złożyć reklamację? W przypadku stwierdzenia wady lub uszkodzenia, zgłoszenie reklamacyjne należy przesłać na adres e-mail: kontakt@artilines.com lub pisemnie na adres siedziby spółki.

  3. Co zawrzeć w zgłoszeniu? Aby przyspieszyć proces reklamacji, podaj w wiadomości:

    • Numer zamówienia oraz dane kontaktowe,

    • Opis zauważonej wady lub uszkodzenia,

    • Zdjęcia lub materiał wideo obrazujący problem (oraz zdjęcia opakowania zewnętrznego),

    • Preferowany sposób rozwiązania sytuacji (np. naprawa, wymiana na nowy egzemplarz, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadku wady istotnej).

  4. Czas rozpatrzenia: Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

VI. USZKODZENIA W TRANSPORCIE (WAŻNE ZALECENIE)

Ze względu na delikatną naturę oferowanych przez nas modeli i dekoracji, bardzo prosimy o dokładne sprawdzenie stanu przesyłki i opakowania zewnętrznego w momencie dostawy, najlepiej w obecności kuriera. Jeśli karton nosi ślady uszkodzenia, zgniecenia lub zalania, zalecamy sporządzenie z kurierem Protokołu Szkody oraz niezwłoczny kontakt z naszym sklepem pod numerem tel. +48 722 001 688 lub mailowo. Sporządzenie protokołu znacząco ułatwi i przyspieszy proces reklamacji u przewoźnika.